FAQ

Draussen Herz ist Ihr spezialisierter Outdoor-Ausrüster mit Sitz in Osnabrück, Deutschland. Wir bieten hochwertige Outdoor-Ausrüstung und -Bekleidung von Top-Marken wie Jack Wolfskin, Mammut, Gregory und vielen mehr. Unser Ziel ist es, Ihr Outdoor-Abenteuer mit der richtigen Ausrüstung zu unterstützen.

Unser Shop richtet sich an Outdoor-Enthusiasten aller Erfahrungsstufen – vom gelegentlichen Camper bis zum professionellen Bergsteiger. Unser Sortiment umfasst Ausrüstung für Damen und Herren, Campingzubehör, Helme, Matten und vieles mehr, sodass für jedes Abenteuer etwas dabei ist.

Wir führen eine sorgfältig ausgewählte Palette an Top-Outdoor-Marken, darunter Dakine, Gregory, Highlander, Jack Wolfskin, Mammut, Marmot, Millet, Nils Camp und Odlo. Unser Sortiment wird regelmäßig aktualisiert, um Ihnen die beste Auswahl zu bieten.

Jede Produktseite enthält detaillierte Größentabellen für das jeweilige Produkt. Wir empfehlen, Ihre Maße zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen. Bei Unsicherheiten können Sie uns gerne kontaktieren – unser Team kennt die Produkte und kann Sie beraten.

Viele unserer Produkte, insbesondere von Marken wie Mammut und Jack Wolfskin, sind speziell für extreme Outdoor-Bedingungen entwickelt. Produktbeschreibungen geben Auskunft über die spezifischen Eigenschaften und Einsatzbereiche.

Wir akzeptieren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.

Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bei dringenden Änderungswünschen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

Wir bieten zwei Versandmethoden:

1. Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Für eilige Bestellungen empfehlen wir den Standardversand wegen besserer Nachverfolgbarkeit und schnellerer Lieferzeiten.

Unser Team in Osnabrück bereitet Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen vor. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.

Für internationale Bestellungen können je nach Bestimmungsland zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden vom jeweiligen Land erhoben. Bitte informieren Sie sich vorab über die Regelungen in Ihrem Land.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen können.

Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Senden Sie einfach eine Rückgabeanfrage an [email protected] und wir erklären Ihnen den weiteren Ablauf.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Ja, für Umtausche kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.

Unser deutsches Kundenservice-Team aus Osnabrück steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected].

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.