Willkommen bei Draussen Herz, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz den Erwartungen entsprechen oder einfach nicht passen. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik, damit Sie mit Zuversicht einkaufen können – genau wie Sie mit unserer Ausrüstung zuversichtlich Ihre Abenteuer angehen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
  • Ein gültiger Kaufbeleg liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Einlegesohlen (da diese persönliche Hygieneartikel sind)
  • Helme (aus Sicherheitsgründen nach Entfernen der Schutzfolie)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

Rückgabe-/Umtauschformular:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Bestellnummer]

Inhalt:
– Vollständiger Name
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für Rückgabe/Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel (falls zutreffend)

Schritt 2: Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit folgenden Informationen zusenden:

  • Rücksendeadresse
  • Rücksendeschein (falls zutreffend)
  • Weitere spezifische Anweisungen

Schritt 3: Senden Sie Ihre Rücksendung

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen zurückerstatten
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs vorrätig sein
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen und Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeschein zur Verfügung stellen.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Draussen Herz
Adolfstraße 33
81297 Osnabrück, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen, dass Sie Draussen Herz als Ihren Outdoor-Ausrüstungspartner gewählt haben. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Ausrüstung für Ihre Abenteuer zu bieten, sondern auch einen erstklassigen Service, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

Ihr Draussen Herz-Team