Willkommen bei Draussen Herz, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Zuversicht einkaufen können – genau wie Sie mit unserer Ausrüstung zuversichtlich Ihre Abenteuer angehen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir sind stolz darauf, unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung weltweit zu versenden (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen).
Versandoptionen & Lieferzeiten
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit für alle Bestellungen beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen nach Versand der Bestellung.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz den Erwartungen entsprechen oder einfach nicht passen. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
- Ein gültiger Kaufbeleg liegt vor
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:
- Einlegesohlen (da diese persönliche Hygieneartikel sind)
- Helme (aus Sicherheitsgründen nach Entfernen der Schutzfolie)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
Rückgabe- & Umtauschprozess
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Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:- Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
- Grund für Rückgabe/Umtausch
- Bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel (falls zutreffend)
-
Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit folgenden Informationen zusenden:- Rücksendeadresse
- Rücksendeschein (falls zutreffend)
- Weitere spezifische Anweisungen
- Senden Sie Ihre Rücksendung
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind. -
Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:- Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen zurückerstatten
- Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Umtausch
Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs vorrätig sein
- Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen und Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeschein zur Verfügung stellen.
Kontaktinformationen
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Draussen Herz
Adolfstraße 33
81297 Osnabrück, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen, dass Sie Draussen Herz als Ihren Outdoor-Ausrüstungspartner gewählt haben. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Ausrüstung für Ihre Abenteuer zu bieten, sondern auch einen erstklassigen Service, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
Ihr Draussen Herz-Team